ワンストップで使命果たす
来店動機の多様化に力

“ありがとう”生むステーション目指す

　県内最大手の給油所運営会社として、70年以上にわたり車両の安全快適走行の一翼を担ってきた。２０２３年、車のトータルサポートをうたう〝ワンストップステーション〟を掲げ、省エネ車普及など販売環境の変化に挑む。主力の燃料油販売だけでなく、車に関するあらゆるサービスが行き届く拠点機能を発揮する。

店頭から「ありがとう」を

　ワンストップステーション構想は洗車やタイヤ、車検・整備、板金、塗装、保険など扱い商品を切り口に顧客との接点をつくり、来店動機を増やす。例えば、洗車。塗装を傷めず、車体本来の艶を引き出し、持続する〝キーパーコーティング〟に力を入れる。施工コンテストで県内チャンピオンに輝いたスタッフの技術力が、インスタなどＳＮＳを通じて反響を呼び、「愛車をきれいにしたい」需要を掘り起こした。店頭での提案も活発化。大野貴嗣副社長は、「顧客開拓の好循環が生まれ、こだわりと実績が全店に好影響をもたらした。社内委員会活動ではテーマごとに担当者が集まって仮説～実践～振り返り～アップグレードのサイクルを根付かせ、これを全店で横断的に展開。販売力の底上げにつなげる」。社訓「俺がやらねば、誰がやる」の心意気と、社是「ありがとうとお客様から聞ける店」の実践が大野石油店の真骨頂。気持ちよく来店してもらい、ありがとうの言葉が生まれる接客の重要性を一人一人が理解し、率先して実行する。

きめ細やかな教育体制

　笑顔になってもらう接客技術に磨きをかけるため毎年、自社独自の接客大会「サービスフェスティバル」を開く。アルバイトも含め店頭で接客に当たる１００人以上が全員参加。さまざまな顧客目線に立って、会話のある接客術を磨く。商圏も違えば、スタッフの強みも異なる。特徴を生かし、目標達成への役割を各自が明確化。「店頭でしか提供できない」給油をはじめ車関連サービスの使命感を肝に銘じ、全うする。
　フェスティバルのほか継続的に段階に応じて社員教育を実施。新入社員研修は１カ月間、大野石油店のブランドを支える社訓や社是などをしっかり学び、その後、配属先でＯＪＴを受ける。県内直営25、グループ２社８の計33店舗のネットワーク力を生かし、高める。

新規事業に参入

　22年２月、ＦＣ加盟で少人数制の小・中・高校生向け個別指導塾を広島市佐伯区隅の浜に開校した。学習履歴のデータベース化によりＡＩを活用にして学習効率を高め、基礎学力向上から進学まで学力に応じた学習を指導。徐々に生徒も増えてきた。
　環境関連事業として、グループ会社エコートで抗菌・抗ウイルスや消臭の持続作用がある水溶性光触媒溶液「ミラクルチタン光触媒」を展開。製造開発特許を持つ佐賀県と契約し、自社工場で製販一貫体制を敷く。ビルやマンション、食品工場、商業施設など施工実績も増えてきた。22年にはＳＩＡＡ（抗菌製品技術協議会）の登録を受け、これを契機に営業強化に弾みを付ける。
　少子高齢化に脱炭素化社会や若者の車離れも一段と進み、ガソリン業界は厳しさが増すが、緊急車両の受け入れなど地域のインフラを支える。直営全店は「住民拠点ＳＳ」として自家発電機を備え、災害時でも安定給油できる。選ばれるワンストップサービスステーションへ〝大野石油店らしさ〟を追求し続ける。

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